FAQ

Retrouvez sur cette page une sélection des questions que vous nous posez régulièrement. Votre question ne s'y trouve pas ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous contacter ici.

Quand recevrai-je ma commande ? 

Vos commandes sont préparées et expédiées depuis la France, en point relais. Comptez 3 à 11 jours ouvrés (préparation comprise) à compter de la confirmation. En période de forte demande, les délais peuvent être légèrement allongés, toujours dans la limite des 30 jours.

Où sont les bureaux d'Hello Lionceau ?

Deux des trois fondateurs de la marque vivent à Nantes dans l'Ouest de la France, c'est donc là qu'a été établi le siège principal. Nous ne concevons pas nous-mêmes les objets. Nos fournisseurs sont basés à l'international (Asie majoritairement).

Que faire en cas de commande incomplète ? 

Vos articles sont regroupés et expédiés depuis notre site en France, en principe en un seul colis. Si un article manquait à la réception, contactez-nous via notre page contact, nous vérifions aussitôt. Et si vous n'aviez toujours pas reçu votre commande au bout de 30 jours, nous vous rembourserions intégralement.

Pour signaler un article non reçu, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons aussi rapidement que possible les commandes que vous passez, généralement dans les 2 heures qui suivent.

Par conséquent, vous disposez de 2 heures à partir du moment où vous avez passé votre commande pour nous contacter si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande.

Passé ce délai, vos articles seront déjà en cours d'expédition et nous ne pourrons hélas plus apporter de modifications à votre commande.

Que faire si l'un des produits de ma commande est défectueux ou endommagé ?

Bien que nous sélectionnons nos fournisseurs et transporteurs avec le plus grand soin, il arrive parfois qu'un produit arrive endommagé.

Si tel est le cas, ou si vous rencontrez de défaut, veuillez nous contacter à  https://hellolionceau.com/pages/contact en fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème rencontré (article incorrect / défectueux, etc.)
• Une photo ou une vidéo illustrant le problème

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais, et vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat. 

Qui conçoit les collections Hello Lionceau ?

Pour nous, la transparence est importante. Nous ne fabriquons pas nous-même les produits que nous vendons. Nous choisissons nos fournisseurs avec soin en testant chaque produit avant de le proposer à la vente. Au fil des mois, nous avons tissé des relations privilégiées avec ces fournisseurs. Nous apportons à leurs créations une visibilité sur le marché français, tandis qu'eux nous garantissent des envois rapides et soignés ainsi que des avants-premières sur leurs nouveaux produits. Néanmoins, nous n'avons pas de contrat d'exclusivité avec nos partenaires. Vous pouvez donc tout à fait retrouver certains de nos produits chez d'autres vendeurs.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre boutique en ligne : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Vous avez d'autres questions ? Nous sommes disponibles pour vous répondre ici.