Retours & Remboursements

L’annulation de la commande est possible uniquement dans un délai de 2 heures après passation de la commande. Passé ce délai l’annulation n’est plus possible. A réception de cette demande d’annulation de la commande, il est procèdé au remboursement du Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

A compter de la réception des produits, le client dispose d’un délai de 14 jours francs pour se rétracter, sans motif, ni frais à l'exception des frais de retour qui seront alors à sa charge (sauf si l’exercice du droit de rétractation est dû à une erreur de notre société dans la préparation de la commande ou en cas de mise en œuvre de la garantie légale ou conventionnelle) dont le montant estimatif varie en fonction du type du produit, de son poids et de la localisation géographique du fournisseur (monde entier). Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé ainsi que les frais d'envoi initial de ceux-ci. Ce remboursement s'effectuera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception des produits par notre société. Le remboursement du prix de ces produits se fera selon le mode de paiement initial utilisé par le client au moment de l’achat. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

Le présent droit de rétractation ne pourra être accepté que pour les produits renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la décision du client de se rétracter et à la condition d’être retournés neufs, complets (notamment avec leurs accessoires), dans leur état d’origine, leur emballage d'origine, et pouvant à nouveau être proposés à la vente.

Les produits retournés notamment incomplets, abîmés, endommagés, tachés ou salis par le client ne seront pas repris.

Ainsi, tout produit qui aura été abimé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture ne pourra être remboursé.

Le droit de rétractation conformément à l’article L221-28 alinéa du code de la consommation n’est pas possible lorsque le produit a été personnalisé suivant les spécifications du client.

Avant tout retour de produit, le client devra impérativement se munir de sa facture ou de son bon de livraison et de contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse suivante : info@hellolionceau.com qui lui indiquera la marche à suivre pour un traitement plus rapide de son dossier.