FAQ
Quand recevrai-je ma commande ?
Habituellement, nos entrepôts expédient les commandes dans les trois jours ouvrables après validation. Une fois expédié, il faut prévoir entre 5 et 20 jours ouvrables pour que votre colis arrive à votre adresse.
Cependant, lors des périodes de forte demande (fêtes de fin d'année, grèves...), il est possible que l'expédition prenne jusqu'à 6 jours.
Où sont les bureaux d'Hello Lionceau ?
Deux des trois fondateurs de la marque vivent à Nantes dans l'Ouest de la France, c'est donc là qu'a été établi le siège principal. Nous ne concevons pas nous-mêmes les objets. Nos fournisseurs sont basés à l'international (Asie majoritairement).
Que faire en cas de commande incomplète ?
Il est possible que vous receviez votre commande en différents colis, car nous travaillons avec différents fabricants qui peuvent expédier vos produits chacun de leur côté. Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps !
Le délai de livraison moyen de nos produits est de 5 à 20 jours ouvrables. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps pour arriver.
Cependant, si vous n'avez toujours pas reçu votre commande au bout de 35 jours ouvrables, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez conserver l'article lorsque vous le recevrez.
Pour signaler un article non reçu, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons aussi rapidement que possible les commandes que vous passez, généralement dans les 2 heures qui suivent.
Par conséquent, vous disposez de 2 heures à partir du moment où vous avez passé votre commande pour nous contacter si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande.
Passé ce délai, vos articles seront déjà en cours d'expédition et nous ne pourrons hélas plus apporter de modifications à votre commande.
Que faire si l'un des produits de ma commande est défectueux ou endommagé ?
Bien que nous sélectionnons nos fournisseurs et transporteurs avec le plus grand soin, il arrive parfois qu'un produit arrive endommagé.Si tel est le cas, ou si vous rencontrez de défaut, veuillez nous contacter à l'adresse info@hellolionceau.com en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème rencontré (article incorrect / défectueux, etc.)
- Une photo ou une vidéo illustrant le problème
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais, et vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat.
Qui conçoit les collections Hello Lionceau ?
Pour nous, la transparence est importante. Nous ne fabriquons pas nous-même les produits que nous vendons. Nous choisissons nos fournisseurs avec soin en testant chaque produit avant de le proposer à la vente. Au fil des mois, nous avons tissé des relations privilégiées avec ces fournisseurs. Nous apportons à leurs créations une visibilité sur le marché français, tandis qu'eux nous garantissent des envois rapides et soignés ainsi que des avants-premières sur leurs nouveaux produits. Néanmoins, nous n'avons pas de contrat d'exclusivité avec nos partenaires. Vous pouvez donc tout à fait retrouver certains de nos produits chez d'autres vendeurs.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre boutique en ligne : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Vous avez d'autres questions ? Nous sommes disponibles pour vous répondre ici.
